Техподдержка AutoSoft это одно из основных направлений деятельности нашей компании. Своей главной задачей мы ставим оказание квалифицированной помощи нашим заказчикам по работе с приобретёнными программными продуктами фирмы AutoSoft. С помощью наших сотрудников Вы всегда можете получить грамотную консультацию по интересующему Вас вопросу.

Если Вы являетесь официальным пользователем программного обеспечения AutoSoft, то Вы можете обратится в техподдержку в рамках оплаченного периода, назвав при обращении номер используемой вами программы и название Вашей компании. Вас проконсультируют специалисты, имеющие богатый опыт работы с системами AutoSoft.

Наша компания предоставляет техподдержку ПО AutoSoft в которую входит *:

• Помощь в установке и настройке приобретённой системы, либо оказание содействия по её установке и настройке специалистам на стороне пользователя, по телефону и/или с помощью средств удалённого подключения к устройствам пользователя, в случае необходимости;
• Оказание квалифицированной консультации по телефону и/или с помощью средств удалённого подключения к устройствам пользователя (например, для воспроизведения инцидента и/или его решения, либо пояснения последовательности проведения регламентных операций) в случае необходимости;
• Настройка и доработка не более 3-х печатных форм в программе (в рамках базовой функциональности системы) согласно ТЗ Заказчика. В случае, если требования заказчика выходят за рамки базовой функциональности системы, то разработка такого отчета является платной и производится только по заключении договора разработки печатных форм, в случае необходимости;
• Развитие функциональности системы, подключение дополнительно закупленных справочных систем НормыВремени и АвтоКаталог, в случае необходимости;
• Анализ и оптимизация быстродействия системы, в случае необходимости;

В зависимости от возникающих при работе в приобретенной системе AutoSoft сложностей, консультационные услуги (техническая поддержка AutoSoft) могут носить технический или методологический характер, касаться работ:

• по разработке последовательности проведения регламентных операций;
• по помощи в формировании отчетных данных в существующей системе отчетов и аналитик;
• по разработке последовательности и порядку заполнения справочников, документов или настроек отчетных форм;
• по отражению аналитических разрезов с возможностью формирования по ним специализированных отчетных форм (в рамках базовой функциональности системы);

* Техническая поддержка оказывается в рамках заказанного пакета. Для клиентов приобретающих ПО AutoSoft с технической поддержкой, её срок составляет 30 рабочих дней (если иное не указано при продаже системы) и исчисляется с момента отгрузки приобретенной системы AutoSoft (получения её от курьера службы доставки в случае, если доставка производится в другой город).

Заложенное время консультирования по работе с системой не является обучением работе в ней, и не может занимать более 30 минут рабочего времени специалиста в день, при этом обращение любого из сотрудников заказчика, считается обращением заказчика в компанию AutoSoft и уменьшает выделенный дневной интервал времени пропорционально длительности разговора. В данном случае специалисты Компании AutoSoft обязуются оказать посильную квалифицированную консультацию, преследуя цель - за меньшее количество времени оказать максимально грамотную консультацию/решить возникшую проблему.

В случае необходимости проведения комплексного обучения работе с приобретённой системой, с заказчиком заключается договор на обучение с указанием блоков, по которым необходимо провести комплексное обучение и количества слушателей курса обучения. Программа обучения с ценами размещена по адресу http://sto-soft.ru/obuchenie-autosoft